İade ve Değişim Politikası

Akulumarketi.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade, değişim, inceleme ve satış sonrası destek süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Genel Bilgilendirme

Akulumarketi.com üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile satış sonrası hizmet prensipleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Talep türüne göre süreç; cayma hakkı, kusurlu ürün incelemesi, değişim talebi veya teknik servis yönlendirmesi şeklinde ilerleyebilir.

2. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebinde bulunmak için hesabınıza giriş yaptıktan sonra sipariş detayları sayfasında yer alan “İade/Değişim Talep Et” alanını kullanabilirsiniz.

Başvuru sırasında iade veya değişim nedeninin açık, doğru ve eksiksiz şekilde belirtilmesi gerekmektedir.

Talebiniz onaylandıktan sonra ürün gönderim sürecine geçilmesi önerilir.

3. Kargo ve Gönderim Şartları

Onaylanan iade veya inceleme taleplerinde ürünler Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderilebilir.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı biçimde paketlenmesi gerekir.
Gönderim sırasında satış faturası pakete eklenmelidir.
Ürünler varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kargo sürecinde oluşabilecek zararların önlenmesi için sağlam ambalaj kullanılmalıdır.

4. Ücret İadesi Süreci

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller tamamlanır.

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde hesabınıza iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri, iadenin hesabınıza yansıma süresini etkileyebilir.

Onaylanan iadelerde süreç mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanır.

5. Kusurlu Ürün İncelemesi

Üründe üretimden veya teslimattan kaynaklanan bir kusur bulunduğunu düşünüyorsanız, ürünün inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ve ürün kusurundan kaynaklandığı tespit edilirse:

Talebinize bağlı olarak ürün değişimi yapılır.
Veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

6. Değişim ve Stok Durumu

Kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için değişim talep edilmesi halinde, stoklarda uygun ürün bulunuyorsa yeni ürün gönderimi sağlanır.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla bilgi verilir.

İnceleme amacıyla tarafımıza gönderim ve değişim onaylanan ürünün yeniden gönderimine ilişkin kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanır.

7. Kullanıcı Hatası Durumları

Aşağıdaki durumlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilir ve bu hallerde iade veya garanti kapsamında işlem yapılamayabilir:

Yanlış şarj etme veya uygunsuz şarj cihazı kullanımı,
Yanlış pil veya batarya kullanımı,
Düşürme, çarpma, kırma, ezilme veya fiziksel hasar,
Yanlış montaj veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
Yetkisiz kişilerce yapılan tamir veya müdahale,
Voltaj kaynaklı hasarlar, yanma, sıvı teması ve benzeri dış etkenler.

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

8. Teknik Servis Süreci

Tarafımıza ulaşan arızalı ürünler, ulaştığı gün teknik incelemeye alınır.
Mümkün olan durumlarda arıza tespiti 3 iş günü içinde tamamlanır.
Teknik servis işlemleri yetkili servis tarafından yürütülen ürünlerde, ürün ilgili servise yönlendirilir.
Yetkili servis veya teknik inceleme raporuna göre değişim, iade veya diğer yasal süreçler başlatılır.
Gönderilen ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve uygun ambalajla iletilmesi sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

9. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak işlemlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar dışında kalması gerekir.